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酒店GRO的主要工作是什么?

时间:2019-10-27 04:12 文章来源:利来国际最给力的老牌新网站 点击次数:

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  5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表,熟悉客人姓名等信息,代表酒店迎送客人;

  6. 参与酒店重要会议等接待,与负责人有效沟通,协助解决问题,获取服务评价及其他相关营业信息;

  9. 抓住机会与客人面对面沟通,交换名片,了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见,并建立客史;

  10. 有效解决客人的问题,有效处理客人的投诉,及时沟通汇报,并录入可是资料中;

  12. 按集团要求完成每日问卷调查工作,并将有关问题建议反馈到相关部门岗位,并录入到客史资料中;

  13. 拜访、回复填写总经理密函的客人,致谢、反馈相关解决方案,并将所提及意见录入到客史资料中;

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