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并将重要投诉写成案例存档

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  2013-08-06展开全部1.代表酒店迎送V.I.P.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;

  2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;

  4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;“

  15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

  21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

  1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

  2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,凯发娱乐平台!检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

  3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;

  4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

  5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

  6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

  7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

  凡是担任大堂职务都需要有良好的应变能力、语言能力、人际交往能力、大堂经理的主要职责如下:接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。 熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。帮客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。指导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。协调各部门之间的关系。

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